徐虎和他的报修箱（附图片）

  在上海，哪个居民不知道徐虎？自从1985年徐虎挂起了3只水电急修报修箱后，已经有3700多天舍弃傍晚休息了。今天，这换了几任的报修箱已被日晒雨淋得十分陈旧，而徐虎的名字却越来越响亮。有人称他是傍晚的“夜明珠”；有人赞美他是“19点钟的太阳”……

  上海许多市民住的都是六七十年代甚至更早时期建造的老房子，水电设施标准很低，老化严重，远远满足不了今天居民的需要。于是常常出现这样的尴尬局面：

  节假日，亲朋好友在家中小聚，正玩在兴头上，卫生间的马桶突然坏了，顿时异味扑鼻……

  在徐虎管辖的居民区内，记者看到了三只油漆斑驳的报修箱。自从1985年6月23日它们挂在了徐虎管辖的居民区后，居民不再为傍晚发生的水电事故发愁了，塞进一张纸条，当晚准能把徐虎叫来。而徐虎呢？下班后的黄金休息时间自然全部没有了。

  徐虎为何会挂起报修箱呢？他回忆说：“我是1975年开始当上普陀区房管局的水电工的，我只是做了我应该做的事，没想到1984年上海11家权威部门评选服务明星时，许多居民自发投票，我获了一等奖。为了报答居民的信任，我决心把工作做得更好。在征求居民意见时，许多双职工家庭反映傍晚时水电事故较多，于是我便想到了挂箱服务，急修不过夜。”

  今年3月27日晚7时，我们跟随徐虎服务了一趟。那天，蒙蒙细雨下个不停，徐虎却仿佛浑然不觉。他骑着“老坦克”（旧自行车），背着工具包，带着白色安全帽，拿着大号手电筒，来到第一只箱子跟前。打开一看，是空的。骑了一段路，又来到第二只箱子前，打开后借着手电光一看，里面有两张报修单。我们跟随他来到第一户人家，这家人住在一幢旧楼的底层。徐虎几乎没做什么寒暄，径直被引向卫生间，卫生间大约只有1平方米。徐虎索性坐在马桶上，面壁修起水箱来。当这对夫妇得知我们是记者时，一个劲地说：“徐虎已经帮我们急修过好几次水电了，是个好人，应该写写他！有了徐虎，是我们居民的福气。”给第二户人家修完马桶，已是晚上8点多钟，徐虎还没有吃晚饭。近11年来，徐虎天天都是这么度过的！他没有节假日，甚至没有除夕大年。他只有一个节日，这就是6月23日，他的“开箱节”。说起来线多家居民的急需项目！

  有一天晚上，徐虎共从箱子里取了5张报修单，其中有的修理项目很复杂，做完第4家时，已是晚上10点多钟。当他又饿又累地赶到第5户居民家时，看到水斗里虽然压着好几块砖头，但污水还是咕嘟咕嘟往外冒，这家人正忙着堵水、擦地。经检查，原来是污水总管堵塞了，需要上屋顶去捅。主人看徐虎戴着深度近视眼镜，天又这么晚了，说明天再修算了。徐虎说：“不行。当天的报修单，必须当天完成，我不能破自己的规矩。”结束工作时，已是凌晨2点多钟了。

  上海多雨，路况又差，这么多年来，近视达1000度的徐虎，骑着辆破自行车，虽借助特大号手电筒，仍显得吃力艰难。1992年的一个晚上，在上门服务的路上，徐虎的自行车撞在一块大石头上，他的手和脸都磕破了。后经检查，他的眼睛出现了眼底黄斑病变，视网膜可能脱落导致失明，需要马上手术。谁也不会想到，这个白天工作晚上也工作，连续几千天如一日的人，视力竟会这么糟糕。经手术恢复健康后，徐虎马上恢复了晚间服务。

  今年2月中旬的一天，家住石泉新村18号的李贵发一家正忙着置办年货，厕所马桶突然倒灌，粪水漫到厨房地上，家人急得直掉泪。由于当时已是晚上9点多钟，李贵发不好意思请徐虎，就按照塞在报箱中的广告单上的电话叫了两人来修。结果那两人开价150元，忙了两三个小时，还把马桶敲裂了，总算止住了倒灌。没想到刚过几天，马桶粪水又倒灌了，这回李贵发往徐虎的报修箱里投了张条子。当晚8点多钟，徐虎来了。在满是粪水的厕所里，他用自制的钩子捅来捅去，不过5分钟就修好了，李贵发只需向徐虎的单位交5元钱即可。

  徐虎的名气慢慢的变大了，有人拉他做水电安装业务，一个工程就是几十万。还有人拉他到其他公司干，高薪水，高待遇。但所有这些诱惑，都被他一一婉拒了。

  徐虎，个子不高，戴副眼镜，显得文静儒雅，但只有了解他的居民才知道他干起活来，却活脱脱像一只下山猛虎。有一次，一位底层居民家的抽水马桶不畅，徐虎查明原因后，便挖了一个坑，卷曲着身子钻进去，正在锯粪坑管时，楼上居民一时大意，启用了抽水马桶。结果“呼”的一声，粪水溅得徐虎成了一个“大花脸”。楼下居民吓慌了，楼上居民闻讯也赶来赔不是，可是徐虎只是简单地擦洗了一下，说声“没关系”，又继续埋头干活了，感动得居民不知说什么才好！

  水电工这份工作，虽说只是捅捅马桶、修修水管、接接电线之类，却需要很高的技巧、耐心和不怕苦脏的精神。1975年，25岁的徐虎刚当上水电工时，有户居民说马桶坏了。当徐虎提着工具赶到时，看到粪水遍地，别说修理了，连下脚的地方都没有。他真想捂着鼻子走开。可是转念一想，我就是干这个的，我不干谁干？干就应该干好。他几乎是闭着眼睛走上去的。他尽量不去闻，不去看，不去想，一门心思找马桶的毛病……半个多小时后，马桶修好了。徐虎又帮着打扫溢出物。居民感动得又端茶，又递烟，说不尽的感谢话。从那一刻起，徐虎开始懂得了自己工作的价值。

  徐虎的特点用他妻子的话说，就是“脾气好，有耐心”。有一次，徐虎给一家修马桶时，发现马桶下水口结起了厚厚的坑沙，便顺手为之清除。事后他想，这一带房屋老旧，马桶坑沙现象普遍，平时有异味不说，久而久之还易造成粪便倒灌，应该都清除一遍。有人劝他说：“反正又没人报修，别自讨苦吃了。”他没听劝说，花了将近两年的业余时间，将他负责的2000多户居民的抽水马桶统统清理了一遍！

  徐虎不光苦干，还喜欢开动脑筋，小改小革。以往疏通马桶的办法是把马桶拆下来，损坏率很高。徐虎在实践中总结出一套“钩吊”、“顶压”、“加温”等排堵方法，并制作了各种形状的铁钩和摇杆，使马桶拆卸率降低了70％至80％，为居民大大节约了成本。多年来，徐虎的维修完好率从始至终保持在100％。

  近几年，随着装修热的兴起，房间里的物品带电故障多了起来。徐虎及时买来有关书籍，并参加了家电维修学习班，掌握了这门新技术。一次，一户居民反映他家水管带电，徐虎上上下下检查来检查去，察觉缺陷不在他家，原来，楼下在装修房子时，把电线线路接错了……如今，附近居民遇到水电方面的疑难问题，都自然想到徐虎。“有困难找徐虎”，大家都这么说。

  当记者问徐虎为何需要这样做时，他坦诚地说：“保尔·柯察金墓前的那段名言对我影响最大。人的岗位可以很平凡，但人的一生决不能碌碌无为，虚度年华。我的人生追求其实挺简单的，就是把平凡的工作做好。作为一个员，让居民满意，就是我最大的快乐。”

  采访中有一个问题常常会出现在记者脑海：徐虎牺牲傍晚的黄金休息时间，坚持开箱服务11年，他的家人能够理解支持他吗？他的家庭生活还会幸福美满吗？为此我们来到了徐虎的家。

  徐虎住的是两室一厅新工房。家里窗明几净，井井有条。徐虎的妻子侯梅英大眼睛，高鼻梁，说话抑扬顿挫，性格爽快，现任一个企业的副经理。11年来，她每天早上5点多钟就开始忙活，晚上徐虎挂箱服务回来，她总是为他备好热汤热菜。婆婆生病住院时，她还经常陪床侍候。她和记者说，徐虎11年前决定挂箱服务时，她是支持的，因为她当时就是房管员，了解居民的需要。但真正坚持下来，比想象的要难。有一次，侯梅英去医院做人工流产，本不奢望徐虎陪同，就自己骑自行车去了。当手术完毕，她独自走进病房休息时，发现所有的妇女身边都有丈夫陪同。她们一个个用奇怪的眼神看着侯梅英，又不时地交头接耳。气得侯梅英狠狠地哭了一场！她对记者说：“好在我是运动员出身，从来不生病。”

  徐虎的女儿徐洋是一所重点中学的学生。11年前徐虎开始挂箱服务时，她还是一个幼儿园大班的孩子。她能歌善舞，曾参加业余芭蕾舞学习班和“春笋合唱班”，但由于父母没时间陪她，这些学习只好中断了。“我当时挺怨恨爸爸的。他这只虎不知吃掉了我这只羊多少时间！”徐洋满脸天真地说：“现在我长大了，很为爸爸这样的劳模自豪，他太好了，也太辛苦了。将来我要报考同济大学建筑系，从房子设计角度彻底改发现存弊病，使爸爸他们减少些辛苦。”

  徐虎对记者说：“11年来，家人为我作出了很大牺牲，但总的来讲，我的家庭生活是很幸福的。女儿听话，功课也很好，是我们全家的骄傲。80高龄的老母亲虽然不识字，但看到报纸上有关我的报道时，总是笑眯眯地翻来复去看很久。我已经答应妻子，退休后带她到全国各地旅游，以弥补现在的缺憾。”

  “身体有时也累，但休息一下就好了。重要的是我精神不累。领导的支持，同事的理解，居民的需要，使我有一个好心境。”

  在徐虎的家里，我们感受到一种既和谐又向上的气氛。这里有徐洋带领全家健身用的家用健身器，还有徐虎集的许多古币。桌子玻璃板底下压着徐虎收集的名人名言。其中有一条是他经常重复的海伦·凯勒的一句话：“当一个人感到有一种力量推动他去翱翔时，他是决不该去爬行的。”

  十几年来，徐虎得到了很多表彰奖励。1992年，他荣获上海市十大先进标兵称号；1994年，荣获建设部劳动模范称号；1995年，被评为全国劳动模范；1996年，被评为上海市员“争当关心群众的模范”。他还两次受到党和国家领导人的接见。面对荣誉，徐虎头脑很冷静，他说：“我是一个普普通通的工人，若放在五六十年代很平常，放在一二十年后也很平常。这是因为，做好本职工作是我们工人的本份。在市场经济条件下，作为一个员，我有责任为树立良好的行业之风作出努力。”

  如今，徐虎已成了上海各界尤其是服务行业的谈论热点。徐虎的工作单位——西部公司集团董事长王国松说：“比起那些开口讲条件、闭口谈报酬的人来讲，我们尤其看重徐虎的无私奉献、爱岗敬业精神。”该集团总经理董素铭说：“徐虎精神的实质就是一个信字。在今天市场经济不很成熟的情况下，徐虎用11年的努力，证明了他对客户的承诺。”现在，随着物业公司的兴起和运行机制的完善，徐虎第二、徐虎第三……已经成长起来，14个持有BP机的“小徐虎”正活跃在上海城区，全天候服务的“徐虎网络”已形成。正如许多居民对记者说的那样：“我们呼唤社会各行各业、尤其是服务业，出现更多的徐虎。”

  在“徐虎精神“的带动下，一批挂箱服务的“小徐虎”在上海西部公司集团涌现。右三为徐虎。凌原摄